Política de Devolução e Troca

1. Introdução

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

2. Prazo para Devoluções e Trocas

• Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. • Trocas: Para produtos com defeito ou avarias, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Devolução ou Troca

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios. • Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.

4. Procedimento para Devolução ou Troca

4.1. Contato

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: • E-mail: [email protected] • Telefone: (11) 97725-4420
Informe:
• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da devolução ou troca.

4.2. Autorização

Após o contato, forneceremos instruções e um código de autorização para a devolução.

4.3. Envio do Produto

Envie o produto para o endereço indicado, seguindo as instruções fornecidas. O custo de envio em casos de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro no pedido, nós arcamos com os custos.

5. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto será analisado em até 5 dias úteis. Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição da devolução ou troca.

6. Reembolsos

• Aprovado: O reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de um prazo determinado pela operadora. • Rejeitado: Se a devolução for rejeitada, o produto será reenviado ao cliente.

7. Exceções

• Produtos em Promoção: Somente produtos com preço normal podem ser reembolsados; produtos em promoção não podem ser reembolsados. • Itens Personalizados: Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.

8. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito: • Informe-nos imediatamente. • Forneça detalhes e, se possível, fotos do defeito.

9. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução.

10. Contato

Para dúvidas sobre nossa Política de Devolução e Troca, entre em contato: • E-mail: [email protected] • Telefone: (11) 97725-4420